Kalite Fonksiyon Yayılımı, müşteri taleplerine göre
işletmenin mevcut veya yeni ürün/hizmet tasarımının en etkin biçimde
gerçekleştirilmesini sağlayan bir yaklaşımdır. Yöneticiler, şirketlerinin
sürdürülebilirliği için müşterilerin değişen taleplerini hızlı ve kaliteli bir
şekilde karşılamak zorundadırlar. Yapılan çalışmada kullanımı nispeten yeni
olan oransal bir ölçek kullanılarak Karar Destek Sistemi tabanlı bir kalite evi
geliştirilmiş, imalat sektöründe faaliyet gösteren bir firmada uygulanmıştır.
Amaç, Karar Destek Sistemi yardımıyla bu süreci yöneten karar verici
konumundaki ekibin hızlı cevaplar üretebilmesine yardımcı olmaktır. Klasik ve
yeni önerilen oransal ölçek ile gerçekleştirilen çalışma sonucunda, kabinet
sektöründeki bir firma için, en çok önem verilmesi gereken müşteri
ihtiyaçlarının ve odaklanılması gereken teknik gereksinimlerin neler olduğu
belirlenmiştir. Her iki yöntemle elde edilen sonuçlar karşılaştırılıp
yorumlanarak firma yetkilileri ile paylaşılmıştır.
Primary Language | Turkish |
---|---|
Journal Section | Research Articles |
Authors | |
Publication Date | December 15, 2019 |
Acceptance Date | October 25, 2019 |
Published in Issue | Year 2019 Volume: 30 Issue: 3 |