Öz
Nowadays,
the social media platforms have been used by many public and private
institutions for the purposes of marketing, advertising, promotion etc. It is
also used for public relations purposes as well as for many activities.. In
particular, private companies that need to establish two-way communication with
their stakeholders in a competitive environment, which is increasingly
influential every day, have focused on social media platforms intensively for
public relations purposes. In this process, it can be said that banks have also
used social media platforms effectively to reach the target groups in the
banking sector where competition is intense. In this respect, revealing how and
in what way social media platforms are used in the activities of the public
relations will enable the banks to use social media platforms more effectively. In this study, the official Facebook
accounts of the three largest banks in Turkey (Ziraat Bank, İş Bank, Garanti
Bank) were examined according to the Turkish Banks Association (TBB). The official
Facebook accounts of the banks selected as sample were analyzed on August 1,
2017 - November 1, 2017 with the coding scale based on Grunig and Hunt's Public
Relations Four Models. In the framework of the findings, it was observed that Garanti
Bank, which is a private bank in Turkey, has used many features of social media
platforms (mainly two-way communication) more active than the other two banks
examined. From this point of view, unlike the state banks, it is possible to
conclude that the Two-way Symmetrical Model is used by private banks more
effectively in the Four Modes of Public Relations.
Anahtar Kelimeler
Social Media Public Relations Banks Content Analysis Grunig and Hunt
Kaynakça
- Asna, A. (2012). Kuramda ve Uygulamada Halkla İlişkiler. Pozitif Yayınları. Asur, S., & Huberman, B. A. (2010). Predicting the future with social media. In Web Intelligence and Intelligent Agent Technology (WI-IAT), 2010 IEEE/WIC/ACM International Conference on (Vol. 1, pp. 492-499). Berthon, P. R., Pitt, L. F., Plangger, K., & Shapiro, D. (2012). Marketing meets Web 2.0, social media, and creative consumers: Implications for international marketing strategy. Business horizons, 55(3), 261-271. Bertot, J. C., Jaeger, P. T., & Grimes, J. M. (2010). Using ICTs to create a culture of transparency: E-government and social media as openness and anti-corruption tools for societies. Government information quarterly, 27(3), 264-271. Correa, T., Hinsley, A. W., & De Zuniga, H. G. (2010). Who interacts on the Web?: The intersection of users’ personality and social media use. Computers in Human Behavior, 26(2), 247-253. Çakı, C. ve Gazi, M. A. (2016), Kurumsal İmaj Oluşturmada Sosyal Medya Performansının Rolü: İl Emniyet Müdürlükleri Üzerine İnceleme, 1. Uluslararası Sosyal Bilimler Sempozyumu, Elazığ, ss.850-862. Çakı, C., Zorlu, Y., Erol, E. G., Karaca, M. ve İspir, İ. (2017a), Avrupa Sosyalist Partilerinin Halkla İlişkiler Amaçlı Sosyal Medya Kullanımları, 2. Uluslararası Sosyal Bilimler Sempozyumu, Antalya. Çakı C. ve Macun, Ş. (2017b), Halkla İlişkilerde Kamuyu Bilgilendirme Modeli Bağlamında Türkiye’deki Bakanlıkların Sosyal Medya Kullanımları, 1st Eurasian Conference on Language and Social Sciences, ss. 196, Antalya. De Vries, L., Gensler, S., & Leeflang, P. S. (2012). Popularity of brand posts on brand fan pages: An investigation of the effects of social media marketing. Journal of interactive marketing, 26(2), 83-91. Diga, M., & Kelleher, T. (2009). Social media use, perceptions of decision-making power, and public relations roles. Public Relations Review, 35(4), 440-442. DiStaso, M. W., McCorkindale, T., & Wright, D. K. (2011). How public relations executives perceive and measure the impact of social media in their organizations. Public Relations Review, 37(3), 325-328. Dozier, D. M., Grunig, L. A., & Grunig, J. E. (2013). Manager's guide to excellence in public relations and communication management. Routledge. Erdoğan, İ. (2014). Teori ve Pratikte Halkla İlişkiler. Erk, Ankara. Ertürk, K. Ö. (2016). Dönüşen İletişim Paradigmasının Halkla İlişkilerdeki İletişim Politikasına Etkileri (Tarihsel Bir Analiz). Zeitschrift Für Die Welt Der Türken/Journal Of World Of Turks, 8(1), 205-220. Eyrich, N., Padman, M. L., & Sweetser, K. D. (2008). PR practitioners’ use of social media tools and communication technology. Public relations review, 34(4), 412-414. Gazi, M. A., Çetin, M. ve Çakı, C. (2017), The Research of The Level of Social Media Addiction of University Students, International Journal of Social Sciences and Education Research, Volume: 3(2), pp. 549-559. Gil de Zúñiga, H., Jung, N., & Valenzuela, S. (2012). Social media use for news and individuals' social capital, civic engagement and political participation. Journal of Computer‐Mediated Communication, 17(3), 319-336. Grunig, J. E. (Ed.). (2013). Excellence in Public Relations and Communication Management. Routledge. Hanna, R., Rohm, A., & Crittenden, V. L. (2011). We’re all connected: The power of the social media ecosystem. Business horizons, 54(3), 265-273. Heller Baird, C., & Parasnis, G. (2011). From social media to social customer relationship management. Strategy & leadership, 39(5), 30-37. Işık, M., Karaca, M., İspir, İ., Toprak, M. (2017), Otomobil Firmalarının Halkla İlişkiler Aracı Olarak Sosyal Medya Kullanımı: Volkswagen ve Renault Örneği, 1st Eurasian Conference on Language and Social Sciences, ss. 181, Antalya. Kadıbeşegil, S. (2004). Halkla İlişkilere Nereden Başlamalı?. Mediacat, İstanbul. Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business horizons, 53(1), 59-68. Karaca, M., Biçkes, D. M., İspir, İ., Karaduman, A. (2017), Türkiye'deki Oteller Zincirlerinin İmaj Oluşturmada Sosyal Medya Kullanımları, 1st Eurasian Conference on Language and Social Sciences, ss. 182, Antalya. Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business horizons, 54(3), 241-251. Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business horizons, 52(4), 357-365. Morse, J. M. (1991). Qualitative nursing research. Newbury Park, CA: Sage Okay, A., & Okay, A. (2007). Halkla İlişkiler ve Medya. Mediacat Kitapları, Dördüncü Basım, İstanbul. O'Keeffe, G. S., & Clarke-Pearson, K. (2011). The impact of social media on children, adolescents, and families. Pediatrics, 127(4), 800-804. Özgen, E. (2011). Halkla İlişkiler Ve Yeni Medyanın İşaret Ettiği Sorunlar Üzerine Bir Tartışma, Sosyal Ve Beşeri Bilimler Dergisi Cilt 5, No 1, ,Ss. 174-186. Smith, B. G. (2010). Socially distributing public relations: Twitter, Haiti, and interactivity in social media. Public Relations Review, 36(4), 329-335. Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism management, 31(2), 179-188. Uysal, B. (1998). Siyasal Yönetim Halkla İlişkiler, Türkiye ve Ortadoğu Amme İdaresi Enstitüsü Yayınları, Ankara. Yağmurlu, A. (2011). Kamu yönetiminde halkla ilişkiler ve sosyal medya. Selçuk üniversitesi iletişim fakültesi akademik dergisi, 7(1), 5-15. https://www.tbb.org.tr/tr/bankacilik/banka-ve-sektor-bilgileri/4 Erişim Tarihi: 10.11.2017 https://www.tbb.org.tr/tr/bankacilik/banka-ve-sektor-bilgileri/istatistiki-raporlar/59 Erişim Tarihi: 10.11.2017 http://www.medyaakademi.org/2015/01/25/turkiyede-en-cok-kullanilan-10-sosyal-ag/ Erişim Tarihi: 10.11.2017 http://www.medyaakademi.org/2015/01/25/turkiyede-en-cok-kullanilan-10-sosyal-ag/ Erişim Tarihi: 10.11.2017
Öz
Günümüzde
pek çok resmi ve özel kurum tarafından sosyal medya platformları pazarlama,
reklam, tanıtım vb. pek çok faaliyetin yanında halkla ilişkiler amaçlı da
kullanılmaktadır. Özellikle, her geçen gün etkisini arttıran rekabet ortamında
paydaşlarıyla çift yönlü iletişim kurma ihtiyacı duyan özel şirketler sosyal
medya platformlarına yoğun olarak halkla ilişkiler amaçlı yönelmişlerdir. Bu
süreçte, rekabetin yoğun olarak yaşandığı bankacılık sektöründe de, bankaların
sosyal medya platformlarını hedef kitlelerine ulaşmada etkin olarak kullandıklarından
söz edilebilmektedir. Bu açıdan, bankaların halkla ilişkiler faaliyetlerinde
sosyal medya platformların nasıl ve ne şekilde kullandıklarını ortaya koymak,
sosyal medya platformlarının bankalar tarafından daha etkin olarak
kullanılmasını sağlayacaktır. Bu çalışmada Türkiye Bankalar Birliği'nin (TBB)
verilerine göre Türkiye'deki en büyük üç bankanın (Ziraat Bankası, İş Bankası,
Garanti Bankası) resmi Facebook hesapları ele alınmıştır. Örneklem olarak
seçilen bankaların Facebook hesapları Grunig ve Hunt'ın Halkla İlişkilerin Dört
Modeli esas alınarak oluşturulan kodlama cetvelleriyle 1 Ağustos 2017- 1 Kasım
2017 tarihleri arasında analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular çerçevesinde,
özel banka olan Garanti Bankası'nın, incelenen diğer iki bankaya göre başta
sosyal medyanın çift yönlü iletişim olanağı olmak üzere pek çok özelliğini
etkin olarak kullandığı gözlemlenmiştir. Bu açıdan, özel bankaların devlet
bankalarına göre Halkla İlişkilerin Dört Modeli'nden İki Yönlü Simetrik
Model'in daha etkin kullanıldığı sonuca varılabilmektedir.
Anahtar Kelimeler
Sosyal Medya Halkla İlişkiler Bankalar İçerik Analizi Grunig ve Hunt
Kaynakça
- Asna, A. (2012). Kuramda ve Uygulamada Halkla İlişkiler. Pozitif Yayınları. Asur, S., & Huberman, B. A. (2010). Predicting the future with social media. In Web Intelligence and Intelligent Agent Technology (WI-IAT), 2010 IEEE/WIC/ACM International Conference on (Vol. 1, pp. 492-499). Berthon, P. R., Pitt, L. F., Plangger, K., & Shapiro, D. (2012). Marketing meets Web 2.0, social media, and creative consumers: Implications for international marketing strategy. Business horizons, 55(3), 261-271. Bertot, J. C., Jaeger, P. T., & Grimes, J. M. (2010). Using ICTs to create a culture of transparency: E-government and social media as openness and anti-corruption tools for societies. Government information quarterly, 27(3), 264-271. Correa, T., Hinsley, A. W., & De Zuniga, H. G. (2010). Who interacts on the Web?: The intersection of users’ personality and social media use. Computers in Human Behavior, 26(2), 247-253. Çakı, C. ve Gazi, M. A. (2016), Kurumsal İmaj Oluşturmada Sosyal Medya Performansının Rolü: İl Emniyet Müdürlükleri Üzerine İnceleme, 1. Uluslararası Sosyal Bilimler Sempozyumu, Elazığ, ss.850-862. Çakı, C., Zorlu, Y., Erol, E. G., Karaca, M. ve İspir, İ. (2017a), Avrupa Sosyalist Partilerinin Halkla İlişkiler Amaçlı Sosyal Medya Kullanımları, 2. Uluslararası Sosyal Bilimler Sempozyumu, Antalya. Çakı C. ve Macun, Ş. (2017b), Halkla İlişkilerde Kamuyu Bilgilendirme Modeli Bağlamında Türkiye’deki Bakanlıkların Sosyal Medya Kullanımları, 1st Eurasian Conference on Language and Social Sciences, ss. 196, Antalya. De Vries, L., Gensler, S., & Leeflang, P. S. (2012). Popularity of brand posts on brand fan pages: An investigation of the effects of social media marketing. Journal of interactive marketing, 26(2), 83-91. Diga, M., & Kelleher, T. (2009). Social media use, perceptions of decision-making power, and public relations roles. Public Relations Review, 35(4), 440-442. DiStaso, M. W., McCorkindale, T., & Wright, D. K. (2011). How public relations executives perceive and measure the impact of social media in their organizations. Public Relations Review, 37(3), 325-328. Dozier, D. M., Grunig, L. A., & Grunig, J. E. (2013). Manager's guide to excellence in public relations and communication management. Routledge. Erdoğan, İ. (2014). Teori ve Pratikte Halkla İlişkiler. Erk, Ankara. Ertürk, K. Ö. (2016). Dönüşen İletişim Paradigmasının Halkla İlişkilerdeki İletişim Politikasına Etkileri (Tarihsel Bir Analiz). Zeitschrift Für Die Welt Der Türken/Journal Of World Of Turks, 8(1), 205-220. Eyrich, N., Padman, M. L., & Sweetser, K. D. (2008). PR practitioners’ use of social media tools and communication technology. Public relations review, 34(4), 412-414. Gazi, M. A., Çetin, M. ve Çakı, C. (2017), The Research of The Level of Social Media Addiction of University Students, International Journal of Social Sciences and Education Research, Volume: 3(2), pp. 549-559. Gil de Zúñiga, H., Jung, N., & Valenzuela, S. (2012). Social media use for news and individuals' social capital, civic engagement and political participation. Journal of Computer‐Mediated Communication, 17(3), 319-336. Grunig, J. E. (Ed.). (2013). Excellence in Public Relations and Communication Management. Routledge. Hanna, R., Rohm, A., & Crittenden, V. L. (2011). We’re all connected: The power of the social media ecosystem. Business horizons, 54(3), 265-273. Heller Baird, C., & Parasnis, G. (2011). From social media to social customer relationship management. Strategy & leadership, 39(5), 30-37. Işık, M., Karaca, M., İspir, İ., Toprak, M. (2017), Otomobil Firmalarının Halkla İlişkiler Aracı Olarak Sosyal Medya Kullanımı: Volkswagen ve Renault Örneği, 1st Eurasian Conference on Language and Social Sciences, ss. 181, Antalya. Kadıbeşegil, S. (2004). Halkla İlişkilere Nereden Başlamalı?. Mediacat, İstanbul. Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business horizons, 53(1), 59-68. Karaca, M., Biçkes, D. M., İspir, İ., Karaduman, A. (2017), Türkiye'deki Oteller Zincirlerinin İmaj Oluşturmada Sosyal Medya Kullanımları, 1st Eurasian Conference on Language and Social Sciences, ss. 182, Antalya. Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business horizons, 54(3), 241-251. Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business horizons, 52(4), 357-365. Morse, J. M. (1991). Qualitative nursing research. Newbury Park, CA: Sage Okay, A., & Okay, A. (2007). Halkla İlişkiler ve Medya. Mediacat Kitapları, Dördüncü Basım, İstanbul. O'Keeffe, G. S., & Clarke-Pearson, K. (2011). The impact of social media on children, adolescents, and families. Pediatrics, 127(4), 800-804. Özgen, E. (2011). Halkla İlişkiler Ve Yeni Medyanın İşaret Ettiği Sorunlar Üzerine Bir Tartışma, Sosyal Ve Beşeri Bilimler Dergisi Cilt 5, No 1, ,Ss. 174-186. Smith, B. G. (2010). Socially distributing public relations: Twitter, Haiti, and interactivity in social media. Public Relations Review, 36(4), 329-335. Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism management, 31(2), 179-188. Uysal, B. (1998). Siyasal Yönetim Halkla İlişkiler, Türkiye ve Ortadoğu Amme İdaresi Enstitüsü Yayınları, Ankara. Yağmurlu, A. (2011). Kamu yönetiminde halkla ilişkiler ve sosyal medya. Selçuk üniversitesi iletişim fakültesi akademik dergisi, 7(1), 5-15. https://www.tbb.org.tr/tr/bankacilik/banka-ve-sektor-bilgileri/4 Erişim Tarihi: 10.11.2017 https://www.tbb.org.tr/tr/bankacilik/banka-ve-sektor-bilgileri/istatistiki-raporlar/59 Erişim Tarihi: 10.11.2017 http://www.medyaakademi.org/2015/01/25/turkiyede-en-cok-kullanilan-10-sosyal-ag/ Erişim Tarihi: 10.11.2017 http://www.medyaakademi.org/2015/01/25/turkiyede-en-cok-kullanilan-10-sosyal-ag/ Erişim Tarihi: 10.11.2017
Ayrıntılar
| Birincil Dil | Türkçe |
|---|---|
| Bölüm | Makale |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 30 Eylül 2017 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2017 Cilt: 2 Sayı: 2 |
